お電話での質問で最も多いものが『何もしてないのに、開いたら何もなくなった』です。これは、何もしていないのにデスクトップのアイコンがすべて消えてしまったというものなのですが、故意にゴミ箱に捨てたとかでなければ慌てなくても大丈夫です。ごみ箱に入れてしまっても、ごみ箱を開き右クリック→元に戻すで戻せはします。
ごみ箱に入れていない方は
デスクトップ上の何も無い所で右クリック→表示→デスクトップ アイコンの表示を右クリック
これで表示されます。また上の表示→小、中、大アイコンでサイズも変更可能です。
アイコンの自動整列はチェックすると名前順に並びが変更されちゃいます。ここチェックしなければ自分の好きなように配置出来ます。
アイコンを等間隔に整列はチェックすると綺麗に並ぶだけです。ここはチェックしておくと綺麗に並ぶのでおすすめです。
ちなみに、『何もしてないのに』の部分は、何かしたからこうなったんだろう的に思う方がいるかもしれませんが、本人は本当に何もしていない場合があります。Windows Updateやソフトの不具合、ウイルス等で気づかずなんて場合も多々あります。
本日一ヵ月ぶりにWindows Updateが来たのですが、最近よくある事例を自分のパソコンで発生させてしまったので書いておきます。
本日朝9時からパソコンの電源を入れて作業していたのですが、作業の裏でこっそりWindows Updateがはじまっており右下の時計の近くにアップデート準備完了のマークが表示されて。。。
この時、Photoshopを使用してメニューを作成していたのですが、急に文字が打てなくなり画面上では手のひらツール以外使えない状態に。Photoshopを再起動してみましたが、状態は変わらず。ExcelとWordも開いておりましたがExcelは保存が効かなくなっており、Wordはフリーズしてる。メモリの使用状態や裏でのソフトの起動状態も確認。
これWindows Updateの配信がある日によくお電話が来る事例なのです。一件や二件の話ではないので。Photoshopでも発生するとは思いませんでしたが。
解決方法はまず起動しているソフトを一応全て閉じて、更新して再起動を押したい所なのですが、この状態だとなぜかUpdate中に止まる事例があったので更新して再起動ではなく、普通のシャットダウン。その後通常起動し、起動し終わったら更新して再起動で。その後只今23時まで順調にお仕事。異常無し。
今回の7月のWindows Updateは一部DELL製のパソコンにて不具合が発生しておりますのでそこは検索してみて下さい。
この現象、メモリ(32GB搭載しています)を使い果たしているから発生しているものでもなくWindows Update日に発生してます。
ExcelとWordでこの現象おきてしまうと、Windows Updateを先に終わらせないと保存できずに再入力になったりするので注意が必要です。
PhotoshopやLightroomはアップデートが頻繁にあるわけですが、アップデート画面上ではあまり詳しい内容がわからず、新機能が実装されたのに使わず放置なんて事があります。最近はAIの機能が画像補正を助けてくれるのですが、使い方を知らないと旧ツールでちまちま時間をかけて補正なんて事になります。アップデートの詳しい内容にすぐたどり着けるようにリンク貼っておきます。
Photoshopのアップデート内容
Lightroomのアップデート内容
Lightroom の 2025年10月リリースの新機能の概要
それと、生成AIなのですが使用回数(クレジット)に制限があるのですが、それを気にしすぎて生成AIをオフにして使用していたりする方や用語の意味がわからず使用出来なかった方がいたので少し解説を。
まず生成AIのクレジットについて。このクレジットとは単純に使用回数で、使うとクレジットカードから何か引かれるとかでは無いです。このクレジット数の確認方法は、Photoshopを起動して右上の青い丸の所をクリックしてクレジット数を確認や、Creative Cloud Desktopを起動してその右上の青い丸の所をクリックし、生成AIの残高を表示を押す方法、またAdobeのwebをブラウザで開いてログインして右上の青い丸の所で確認等、多数の確認方法があります。AdobeのID(メールアドレス)とパスワードはしっかり覚えておきましょう。(パスワードがわからなかったら、webのログイン画面から再設定しましょう)
クレジットの使用回数は使うと減っていくのですが、1カ月ごと(最初に契約した日)に元に(満タン)戻ります。使いきってしまった場合でも有料のプランに加入している方は使える機能もあります。AIを使用してもクレジットを消費しない機能もあるのでこちらで確認して下さい。使い切っても標準生成は使えたりしますが、処理時間長くなったり、エラーが出たりと。別に課金してクレジットをその時だけ増やしたりも出来ますが。
PhotoshopとLightroomを写真の補正で使用している方でよく使うと思われる部分でPhotoshopでは削除ツール、Lightroomでは生成AI削除は現在クレジットを消費しないので安心して使えます。
最後にご注意を!!(これ本当に多いのでご注意)
Adobe風のIDがホニャララ～とか、パスワードを変更～等届く場合がありますが、ほぼ100%偽物です。クレジットカードの更新月前にメールが来る事もありますが、それに似せた偽物もメールで来ます。このような場合は、メール上のwebのリンクをクリックしないで、直接Adobeのwebをブラウザで開きログインして支払いの部分を確認しましょう。
今回はWindows11を使っていて、突然マウスカーソルが消えちゃった時の対処法でも。
今回1月のWindows updateがされた後に起動するとマウスのカーソルが一切表示されなくなったという方がおりました。そのような時は一度再起動すれば良いのですが、マウスカーソルが表示されていない為、シャットダウンや再起動出来ないなんて事になります。
そんな時はキーボードのCtrlキーとAltキーを押したままDel(Delete)キーを押します。
(よく3つ同時押しなんて出てますが押し損なう人多いので)
画面が切り替わったらキーボードのTabキーを押すと選択されている場所が切り替わっていきます。画面右下の電源ボタンマーク(リンゴみたいなの)の上が選択されたらEnterキーを押します。するとさらに選択肢が出ますのでTabキーでシャットダウンを選択し、
Shiftキーを押したままEnterキーを押しシャットダウンします。(Shiftキーを押しながらシャットダウンする事で次回高速スタートアップが回避され通常起動します。この操作をしておかないと何回再起動かけてもダメかもしれません)
シャットダウン出来たら普通に起動しマウスカーソルが出るようになればOKです。
これ以外の原因だと、マウスのドライバー、タッチパッドのドライバー、電池等が
あります。これでダメなら復元が早いかもしれません。
ちなみに高速スタートアップという機能がONの時はWindowsの起動は速いですが、この機能のせいでUSB機器を認識しない事があります。高速スタートアップ機能は最近のパソコンであればハードディスクではなく、SSDとかになっておりますのでOFFにしておくと良いかもしれません。
やり方
コントロールパネル→電源オプション→画面左側の電源ボタンの動作を選択する→
現在利用可能ではない設定を変更しますを押す→高速スタートアップを有効にするのチェックをはずす→変更の保存ボタンを押す。
社会保険等の公文書でMicrosoft EdgeのInternet Explorerモードで開けていたものが表示されなくなったという事案がありました。これはMicrosoft EdgeがアップデートされてInternet Explorerモードが使えなくなった為です。色々設定の仕方が探すとあったりするわけですが、とっても面倒な開き方ばかり出てきます。1件開くなら問題ないのかもしれませんが、会社とかでいっぱいあると大変です。少しでも楽に開ければと。
Windows11で強制的にInternet Explorerを起動するショートカットを作成すると、Microsoft Edgを使わずにさくっと確認出来るようになります。
方法は
デスクトップの何も無い所で右クリック→新規作成→ショートカットを左クリック。
項目の場所を入力して下さいの下の枠内に
powershell -c "$ie=New-Object -ComObject InternetExplorer.Application; $ie.navigate('http://www.google.co.jp/'); $ie.Visible=$true"
(上では2行になってますが、実際は1行です)をすべてコピーして貼り付けて下さい。
次へのボタンを押し、次の画面でお好きな名前をつけて(ここではIE等)完了ボタンを押します。
出来上がったショートカットをダブルクリックするとInternet Explorerが起動しますので
この画面上に開きたいxmlファイルをドラッグ&ドロップすれば開けます。xslファイルではないので注意。
これを行っても白紙になってしまう場合は開こうとしている公文書がzipファイルになっている場合があります。(チャックのマークのアイコン)その場合はそのzipファイルの上で右クリック→すべて展開で中身を開いてからそれをドラッグ&ドロップしてみて下さい。(次のファイルが開けない場合は一回Internet Explorerを閉じて再度ドラッグ&ドロップしてみて下さい)
2025年の11月から困ってる方多いのに、対応遅いですよね。
ちなみにこのInternet Explorerで外部のホームページを見るのはセキュリティ上やめた方が良いかと思います。
年賀状をプリントする方って少なくなってきていますが。この時期のみ稼働するプリンターなんて珍しくもなく。写真をプリントする方や、文章をプリントする方でもちょっと期間をおくとインク詰まりが発生したりします。パターンを印刷して目詰まりを確認するのですが、欠けがあったり、一色全部出てなかったりと色々です。そんな時にはヘッドクリーニングをかけると思いますが、これ何回も行うとインクを消耗するだけです。ヘッドクリーニング→パターン印刷を3回ほどしてダメだったら半日から1日おいて試すと良いです。ヘッドに付着したインクがクリーニングによって溶けて改善する事があるからです。プリンターによっては強力クリーニングなんて機能もあったりしますので、そちらも試す価値はあります。
で、怖いのはこのクリーニングによって出たインクが廃液タンクに貯まる事でして。
『廃液タンク(メンテナンスタンク)がいっぱいになりました』
これ恐怖のメッセージです。これ修理に出して廃液タンクを空にしてもらわないといけません。もちろん印刷も出来ません。ただし、メーカーwebに数回だけ印刷出来るようにするプログラムが置いてある場合もあります。結局修理ですけど。
年末に廃液タンクが～なんて出てしまったら年賀状手書きになってしまう。
パターン印刷に少しの欠けがあっても印刷にはあまり影響はなさそうに見えますが、写真では細かい線が入ったり、輪郭がぼけたりしますので注意です。
最近の対応で謎めいた事が発生しているので書いてみます。
パソコンの不具合対処で最近連発しているのが、Microsoft Officeが消えたという事例です。
お電話では『朝までは使えていたのに、夜には使えなくなってた。何もしてないのにどうして』という事で見に行ってみるのですが。
ええ、アンインストールした形跡はまったくありません。で、Program Files辺りを覗いて見るのですが、そこにも跡形も無く。ウイルスとかでも無い。この方、wordの文章のみ入力していてWebを見ていたわけでも無く。ええ、考えられる原因はあれでしょう。
月に一回来るアップデート。
アップデートの不具合事例探してみますが見つかりません。ですが、この様な事これ一回きりとかいうものではなく、アップデートが来た日か翌日に何回か同じ事例を見ているのです。他のタイミングでは今までありません。更新プログラム展開中に何かすると消えちゃうのかな。作成したファイルは消えません。ソフトのみです。
ちなみに、12月のアップデートでパソコンが起動出来なくなり回復キーを必要とされた方が数人おりました。(webのマイクロソフトアカウントに入れば確認出来ます)
ちなみにOfficeは消えて跡形もないので再インストールという事でwebのマイクロソフトアカウントにログインしダウンロードして解決です。(Outlookのデータはドキュメント内のPst指定すると元通りに)
